A

　　2006年8月23日，某市一栋住宅楼的8户居民，到当地消费者协会投诉，反映他们安装的8套价值4万元的某品牌太阳能热水器一直无法使用。消协工作人员调查后得知，在当地经销该太阳能热水器的经营者李某，不幸遭遇车祸死亡，致使售后服务无人接管。鉴于这种特殊情况，消协要求生产者承担连带责任。厂家给更换了2台新热水器，其余6台经维修后全部恢复正常使用。

　　点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。在本案例中，8名消费者因购买的太阳能热水器出现质量问题无法使用后，经销商和生产者应该承担连带责任，消费者可以向经销商要求赔偿也可以向生产者要求赔偿。所以，本案中在经销商死亡的情况下，消费者向生产者要求赔偿是正确的。

B

　　3月15日上午，黑龙江龙沙工商局接到杨先生投诉称，他家的太阳能热水器故障多年，维修多次，内胆依然漏水导致不能正常使用。

　　据热水器的主人杨先生介绍，这台太阳能热水器是2003年8月28日花了2400多元购买的，使用不久就出现了一些小故障，杨先生多次找到齐齐哈尔该热水器经销商进行维修。去年，原来并不是非常严重的故障忽然明显起来，并出现严重的漏水现象，经业内人士检查证明是内胆破裂所致。杨先生经过多方努力再次找到齐齐哈尔经销商，工作人员经检查后不承认是内胆的问题，推说是管子故障的缘故，在现场也并未作出任何处理，也未给出任何明确的答复。事后，杨先生又多次上门寻求处理意见，而经销商玩起了“人间蒸发”，任凭杨先生如何寻找就是找不到人。

　　近日，杨先生与厂家取得了联系，公司称需要找到当地的经销商才能解决问题。杨先生被折腾得很无奈，他说当初就是看中这款太阳能热水器10年的保修时间才购买的，可如今刚刚过了不到4年的时间就出现如此大的故障，并无处保修，经销商如此售后服务让他心灰意冷。

　　点评：这个厂家和这个经销商的做法可以说都不是负责任的表现，对于厂家和经销商来说，一台太阳能热水器出故障，也许不是什么大事，但是对于用户来说，他们下定决心买一台太阳能热水器，也是一项重大的家庭投资，可是在使用的过程中，没有带来便利，却带来一系列烦恼，这就得不偿失了。

C

　　昆明市白马小区城建组团2幢2单元701住户孟先生反映，他家的太阳能热水箱突然在楼顶上爆炸，造成近20吨水流失。到底是安装问题引起，还是住户使用家里电热水器不当造成？就这一问题，目前虽然没有得到有关部门鉴定，但住户说以后请人安装应该先检查其资质。

　　据孟先生介绍，过去，他们楼房的太阳能用户共用着楼顶的一个蓄水箱。现在，城建组团根据住户要求同意各自在楼顶上安装自己的蓄水箱，以分别给自家的太阳能热水箱补水。见邻居请来了安装人员，孟先生也顺便请安装人员安装蓄水箱。蓄水箱安装好了，没想到第二日早晨7点就被人告知发生爆炸了。
　　当时来安装的贺先生说，当天下午3点左右他给孟先生安装完蓄水箱后，接着又给其他住户安装，一直干到天黑才走开，自己也不知道发生爆炸的事。

　　在现场，因为爆炸，热水箱两端的铝合金铁皮已经开裂和变形，爆炸产生的压力使得铁皮从好几颗铆钉上脱落，热水箱内胆也因此出现裂缝。因为发现不及时，估计造成约20吨水流失。

　　太阳能热水箱到底是怎么爆炸的？住户和安装人员判断不一。孟先生认为，过去大家使用的是共用蓄水箱，各家的热水箱虽然排气管都是用木塞堵死了，但由于各家的管道是连通的，压力便减小了，对太阳能热水箱没有构成威胁，以至热水箱用了10来年都没有爆炸过。但现在改成了1家1个蓄水箱，管道不连通，压力就增加，安装人员在安装蓄水箱后，不懂得要打开太阳能热水箱上过去被用木塞堵死的排气管，致使太阳能热水箱突然压力过大就爆炸了。

　　为此，孟先生有点不满：“安装人员认为是我使用家里的电热水器不当造成的。还有，即便是我使用电热水器不当，可安装人员安装后也没有向我们交待注意事项啊！”

　　据孟先生说，由于爆炸发生在楼顶且是夜间无人的时候，没有造成人员伤亡，但安全隐患不容忽视。要是在白天，且在继续安装过程中，难说会伤及住户及安装人员。

　　而安装人员贺先生则认为：“爆炸可能是因为用户家里的电热水器反水（水倒流进太阳能热水箱）引起的。因为同时安装有电热水器和太阳能热水器的用户，当电热水器水阀不关时，便会出现反水现象，太阳能热水箱就有可能出现爆炸。”贺先生说，他来这幢楼安装时还问过住户有没有在使用电热水器的，但有个住户说不要管那么多，只需要将蓄水箱安装好就行。“我也就没有挨家交待注意事项了。再说，当天我也替另外一家安装了，就没出事。”

　　点评：事出有因，这是最浅显的道理。但是原因在哪？责任在谁？这往往是事故争论的焦点。这起事故中住户认为是安装人员不懂技术，安装人员疑是住户电热水器反水所致。假如在事故发生前，各人把该做的事做完善了，也许就不会发生爆炸事故了，所幸起这事故只是流失了20吨水。