长春市房地局供热管理办公室主任郑海义透露，由于阁楼、地热类供热纠纷日益增多，长春市房地局正在和发改委就此类问题进行研究，预计近期就将出台有关阁楼、地热供热收费的详细规定。

　　自10月25日长春市正式开栓供热以来，长春市长公开电话办公室接到的关于供热方面的市民投诉骤增，截至目前，有记录的供热投诉已经达到876件。为更好地为市民服务，提高政府机关的办事效率，7日，12345请来市房地局供热管理办公室的负责人对受理处全体人员进行了相关培训，以便及时解答市民们遇到的难题。针对2006年市民关于地热、阁楼供热收费方面的投诉和咨询增多的现象，长春市也即将出台相关细则。

　　据市长公开电话办公室办理处处长蔡波介绍，进入供暖期以来，12345每天都能接到上百个关于供热方面的咨询和投诉，一些有关政策咨询方面的问题，12345的电话受理员一般都会尽可能地予以当场回复。但由于今年供热出现了一些新情况，比如国企改制引起的供热单位的转换、暗补转明补后引发的各种具体问题等，12345的电话受理员都无法进行解答，必须以交办单的形式转到供热部门解决。这不仅延误了办理时间，也降低了政府机关的办事效率。

　　为此，在12345的邀请下，7日下午，市房地局供热管理办公室主任郑海义和其他几名工作人员，亲自为12345受理处的全体工作人员上了一堂业务培训课。郑海义主任不但向工作人员介绍了相关政策，还介绍了今年供热投诉的热点和解决的难点。另外，他还透露，由于阁楼、地热类供热纠纷日益增多，市房地局正在和发改委就此类问题进行研究，预计近期就将出台有关阁楼、地热供热收费的详细规定。

　　另外记者还了解到，每逢某类投诉增多时，12345都会组织受理处人员进行集体充电。此前，针对国企改革和工资问题，12345已经邀请国资委和劳动部门的相关人员对其进行了业务培训。