供热期内，除不可抗力外，未经供热监管部门批准，供热单位不得擅自停止供热。

　　 第二十四条　供热期内，居民用户室内温度应当达到18℃以上。非居民用户的室内温度可以根据其功能需要在供用热合同中另行约定。

　　用户认为室内温度未达到规定温度的，可以向供热监管部门或者由具备资质条件的检测机构申请温度检测。检测机构应当具备符合国家相关技术要求的检测设备和检测专业人员，检测费用由责任方承担。检测居民室内温度时，应当以房屋对角线中心点距地面高1．2米至1．5米处为检测点。

　　 第二十五条　供热单位应当按照国家有关规定，每月对不同楼层、朝向的用户室温随机进行检测。检测户数不少于供热户数的百分之一点五，检测结果应当有记录和用户签字，并按月上报供热监管部门。供热监管部门应当对检测结果进行抽查。

　　因供热单位责任造成用户室温未达到规定标准的或者供热单位未按时履行供热义务的，供热单位应当承担违约责任或者给予用户相应的经济赔偿。

　　第二十六条　因下列情况之一，用户室内温度达不到规定标准的，供热单位不承担责任：

　　(一)室内供热设施不能正常使用的；
　　(二)人为造成门窗不保温的；
　　(三)擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；
　　(四)室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的。
　　因上述原因给其他用户造成损失的，由责任人负责赔偿。

 　　第二十七条　供热单位应当向社会公布承诺的服务质量和标准，设置并公开报修、服务、投诉电话，实行24小时服务，及时处理用户反映的问题，保证用户报修修理及时率达到规定的标准。
　　 第二十八条　用户应当配合供热单位对供热设施的检查、维修和室温检测工作，及时反映供热过程中发生的问题。

　　第二十九条　任何单位或者个人不得有下列行为：

　　 (一)擅自入网用热；

　　 (二)擅自连接或者隔断供热设施；

　　 (三)擅自挪动、改动热力计量仪表及其他附件；

　　 (四)擅自在室内采暖设施上安装水嘴、水泵、排气阀、加装散热器和取用供热管道内的循环水；
　　 (五)其他损害供热设施或者影响供热质量的行为。

 　　第五章 热费管理
   

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