记者10月19日从鞍山市供暖办获悉，今冬供暖期间，鞍山市将进一步明确供暖温度的评价、考核标准和采暖费退赔标准，对于用户要求测温，供暖企业不予测温的，市供暖办将组织人员进行测温。如果热用户室内温度持续两小时未达到规定温度，供暖企业退还相应采暖费。

　　据介绍，按照相关规定，今冬鞍山市采用热电联产、锅炉供暖的热用户，居室温度不得低于16℃；采用余热水供热的居民，居室温度不得低于15℃。供暖企业将按规定在各供暖区域设立测温点，随时掌握热用户室温情况，并做好检测记录。尤其是对热源不够充足的供暖区域，定期定时测温并登记造册。

　　如果热用户室内温度持续两小时未达到规定温度，供暖企业应该退还相应采暖费，热电联产、锅炉供暖居室内温度在16－13℃（含13℃）之间，余热水供暖居室内温度在15－13℃（含13℃）之间，按供暖期内日平均采暖费的33％退还；居室内温度在13－10℃（含10℃）之间，按供暖期内日平均采暖费的53％退还；居室内温度低于10℃，按供暖期内日平均采暖费的100％退还。热用户可先向供热企业提出测温要求，供暖企业应当在热用户提出要求后的1小时内到达现场。经测试符合退还标准的，供暖企业需要出具认定手续，并在采暖期结束后1个月内退还相应采暖费或转入热用户下一年采暖费中。若在测温过程中发生争议或者供暖企业不予测温认定，市民可向市供暖办投诉，市供暖办将组织人员进行测温认定。

　　此外，鞍山市将建立供暖信访联动机制，各供暖企业成立信访机构，对外公开电话，24小时协调处理供暖运行中所遇到的问题。同时，鞍山市将制定冬季供暖应急预案，成立供暖应急抢修、接管队伍，做好应急物资的储备，供暖期间一旦出现突发问题，将立即启动应急预案，确保老百姓冬季正常供暖。今冬鞍山市还将建立供暖质量退费准备金制度，供暖企业要按照《鞍山市城市供热管理办法》的规定交纳供暖质量退费准备金。对于供暖企业不予测温或不予退费的，将从其供暖质量退费准备金中代扣，并退还给用户，维护热用户的合法权益。