青岛热电集团在全国供热行业首家推出了社会服务责任赔偿制度，首家通过了ISO9001国际质量认证，首家推出了“暖到家”服务品牌。特别是近几年，该集团为了让广大市民更多地享受到“暖到家”的便利，先后实施了“亲情服务”、“规范服务”、“和谐服务”等主题活动，并通过“供热解忧”、“温暖大传送”等具体措施的实施，其所供热区域的室温合格率达到99％以上，用户的服务满意率达到99.5％以上。