方”市场的转变，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略，提高经营绩效。
  （2）促进产品创新，有利于产品服务持续改进。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
  （3）增强企业竞争力。顾客满意度测评能促进企业经营战略、企业文化和员工队伍的改善、创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。
  2.经销商满意度分析
  （1）经销商满意度测评结果分析(如图)

  根据调查，目前经销商对厂家的总体满意度达到74%，和其他行业相比有所不足。

  （2）经销商忠诚度测评结果分析(如图)

  经销商对企业的忠诚度不高。企业应该了解经销商的不满之处，尽力提高经销商的满意度，并且不断满足经销商的潜在需求，提高经销商的忠诚程度。
  3.经销商预期分析
  （1）经销商选择厂家考虑因素分析。经销商选择厂家时主要考虑因素为“产品质量”、“品牌知名度”、“利润空间”、“售后服务”和“广告宣传”5项。
  （2）经销商预期产品改进方面及程度。认为“控制系统”需要改进的经销商数量所占比重达到40.6%，有三成以上经销商认为“保温性能”需要改进，43.8%的经销商认为“防冻性能”急需改进。
  （3）经销商预期厂家提供支持类型分析。经销商希望厂家能够提供的服务类型中，广告支持和售后服务所占的比重都超过了半数，广告支持占67%，售后服务支持占51%，其次为联合促销和换货、退货支持都占到了37%。
  （4）预期宣传支持。超过三分之二经销商认为户外广告形式进行产品、品牌宣传是最有效宣传方式，认为电视、广播是有效宣传方式的经销商所占比重达到65.1%，31.8%的经销商认为直投宣传单是一种有效的宣传方式。
  （5）经销商预期厂商沟通方式分析。经销商理想的沟通方式主要有“随时电话沟通”、“业务员定期拜访”、“厂家定期经销大会”。这三种沟通方式占主要地位，分别为72%、35%、31%。
  （6）经销商媒体接触习惯分析。经销商接触的媒体主要以行业内报纸杂志为主，63%的经销商接触的最主要媒体是行业内报纸杂志，非常突出。其次，展会、交易会和电视、广播等传媒。

 中国太阳热水器销售渠道发展趋势

  1.销售渠道扁平化趋势明显
  太阳热水器是一种特殊的产品，不仅仅是一次性消费，售后服务显得更为重要。另外目前太阳热水器铺货率较低，不能很好地进行产品宣传，制约行业的发展。这些都要求渠道要扁平化发展，增加渠道的宽度，提高消费者的认知度。

  2.城市市场工程销售势头渐长

  随着普通家庭消费者对太阳能产品的认知度提升，相关政府及行业机构对太阳能的呼声愈来愈高，小区集中统一安装及商用集中供热工程的需求逐步增加，太阳热水器销售的另一种新型渠道工程销售渐露端倪，这必须引起广大厂商的高度重视。可以预见，未来城市太阳能的营销渠道单机零售只能是拾遗补缺，最终必然是走“集权”的市场营销服务工程部门渠道。

  3.农村市场仍以单机零售为主

  农村地域广阔，居住相对分散、独立，自由购买成为主流。这样的环境支撑了大区域代理商下的相对固定的小区域专卖店的发展模式。同时，由于农村消费在很大程度上具有口碑效应和攀比心理的特点，因此很多厂家或大区域代理极力协助小区域经销专卖店在既定的市场形成自身优势，在适当性价比前提下，抓住时机适时以多种形式疏通区域市场，加强习惯引导，以最终形成农村消费的群动效应。

  4.终端零售商数量变动态势

  高的铺货率使得自己的产品和消费者接触面增加，选购产品更为方便、快捷，从而消费者选购自己产品的可能性大大提高，促进产品销售，提高市场份额。根据本次调查，越有实力的品牌铺货网点越多，因为根据铺货与市场份额有着密不可分的内在联系，高市场份额往往伴随着高铺货率。就目前太阳热水器行业而言，最主要的消费渠道是品牌专卖店形式，那么增加专卖店数量就显得尤为重要。

  5.渠道管理深度化

  目前，很多企业已经意识到渠道管理对于太阳热水器行业是一个薄弱的环节，一改往日只与一级代理商对话的模式，除了要与一级代理商接触外，逐渐针对二批、三批以及零售商进行销售陈述，传授专业知识，贯彻公司发展思路，协助开发新的零售客户并取得有效订单，并要求经销商及其下级批发商送货、

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