还没有人真正考察过从事科研的白领工作的生产率。但每当我们考察的时候，奇怪的是都毫无结果。你知道，我最近以来的研究工作涉及的是大学、医院和教会，它们是最大的知识工人雇主当中的三种，其生产率是令人沮丧的。某种程度上这是由于，根据定义，知识工作是高度专业化的，这意味著知识工人的利用程度通常是很低的。

    知识工人缺乏效率，某种程度上是以下这种 19 世纪的信念的遗留结果：现代的公司试图自己做公司的所有事情。现在，谢天谢地，我们发现了外包。但我要说的是，我们确实还不知道怎样做好外包。大多数人是用削减成本的观点看待外包的，我认为这是一种误解。外包所起的作用，是大大提高那些为你工作的人员的质量。我认为，对于那些没有可能进入管理高层的人的工作，你都应当把它们外包出去。当你把工作外包给一名全面质量控制专家，他就是在一年 48 个星期为你和其他客户而忙，他把这些工作视为挑战。而如果公司雇佣了一名全面质量控制人员，那么他一年只忙六个星期，其余时间则在写备忘录和找事做。所以当你外包时，你的成本实际上反而是在增加，但你得到了更好的效果。

    很多高技术公司首席执行官对美国的高等教育体系感到担忧，尤其是对学技术的人越来越少这种现实感到不安。你担心吗？

    这种情况完全属实。但他们忘了两点。我们是唯一一个拥有重要的再教育体系的国家，任何其他地方都没有。而且我们是唯一一个年青人可以很容易从一个领域跳到另一个领域工作的国家。这在日本是不可能的。如果你是会计，你就得是会计。这在欧洲同样是不可能的。但在这里，这样做很容易。

    因此，与欧洲不同，在美国，我们最重要的教育制度在于雇员的自我组织性。我意识到这一点，是因为当我的欧洲朋友移居到这个国家时，对于要面对的这种期待不知所措。让我们看一看这里很多人的职业生涯。通用电气首席执行官伊梅尔特曾做过五六种不同类型的工作──销售，设计，为不同的产品部门工作。相比之下，西门子的首席执行官任此职位前从未在德国之外担任过任何职务。